Bon, je n'ouvre pas ce topic pour cracher mon venin sur cette boutique, j'ai un problème avec eux et je tiens simplement a faire partager mon anecdote et ainsi avoir vos avis ou conseils et en débattre. Et vu qu'il y a pas mal de retro-gamers sur ce forum, nous pourrions éventuellement parler de nos expériences (bonnes ou mauvaises) avec cette boutique ou d'autres.
Je précise que j'avais déjà commandé 2 fois chez Neo Amusement il y a 2 ans a peu près et que je n'avais pas eu de problèmes notables.
Mon problème :
Ayant repris le retro gaming depuis peu, j'ai effectué le 17 mars une commande chez eux de 4 jeux Jap : 3 de Megadrive et un de PS1.
Une commande qui dépasse les 100 euros avec les FDP (EMS).
Premier petit soucis, ma commande a mis 5 jours avant de voir son statut passer en "commande expédiée" , ce qui est quand même un peu long mais bon, je me dis qu'il devait manquer un article bref, pas grave.
Donc, le 22 mars je reçois un email de leur part me confirmant que mon colis vient d être expédié, un autre suit avec le numéro de tracking et m'indiquant un lien de la poste Jap pour suivre le colis. Cool !
Le lendemain, je tape le numéro de suivi sur le site de la poste japonaise et...rien ! bon je me dis qu'il dois y avoir du retard. Je ré-essaye le lendemain et toujours pareil, numero de tracking inexistant.
Le 25 mars, je leur envoi un e-mail pour leur demander qu'ils vérifient le numéro de suivi car celui ci est introuvable. Ils me répondent que c'est le bon.
Quelques jours passent et toujours pareils, mon numéro de tracking n'existe pas.
Le 28 mars, j'envoi un nouvel email pour leur faire part de mon inquiétude. Ils me répondent pas.
N'ayant plus de réponses de Neo amusement et aussi parce que mon colis semble ne pas exister, j'enclenche une procédure auprès de Paypal le 31 mars. Histoire aussi de les bouger un peu.
Evidemment aussitôt, je reçois une réponse. Pour me dire que mon colis a pourtant bien été envoyé, blabla qu il peut y avoir du retard avec la poste (mon cul !) blabla d'attendre 5 jours blabla et ils me demandent de retirer la plainte. Je leur répond que mon colis est toujours introuvable et que je retirerai la plainte quand je le recevrai.
Le 3 avril, je reçois un email de Neo Amusement pour encore me dire qu il peu y avoir du retard et de retirer la "complainte" (comme ils disent) dès réception. Visiblement, leur seul véritable soucis c'est la plainte, mon colis on s'en bat les roustons !
Bref, jusqu'à hier mon colis était toujours introuvable. Impossible de le faire apparaître sur le site de suivi, toujours la même réponse : mauvais numéro ou n'existe pas.
Et aujourd'hui, miracle ! Et oui, en tapant le numéro, j'ai enfin quelque chose. Il vient d'être posté, tu le crois ça?!!
Franchement, je ne sais pas trop quoi faire. Ou quoi penser de cette histoire. Un article qu'ils n'avaient pas en stock et m'ont mené en bateau pendant 2 semaines en attendant de l'avoir...?
Toujours est il que j 'ai commandé le 22 mars, nous sommes le 9 avril, il s'est écoulé 17 jours si je compte bien et en sachant que j'ai 45 jours pour le litige Paypal... je vais attendre de voir l'évolution de mon colis vu que je peux ENFIN le suivre mais je pense que je ne vais pas attendre plus d' une semaine pour monter d'un cran ma procédure.
Qu'en pensez vous? avez-vous eu de tels problèmes avec cette boutique? (ou même d'autres boutiques)
Je ne peux pas m'empêcher de penser que ,quoi qu'il arrive, plus jamais je commanderai chez eux, malheureusement....
J'espère que tu auras plus de chance que moi, j'ai passé une commande ( un peu plus de 100 euros) vers Noël et je n'ai jamais rien reçu... Cependant je vais pas remettre en cause le vendeur étant donné que j'ai fait l'erreur de prendre la livraison éco. Mais après coup j ai lu pas mal de topics de litiges sur diverses forums avec ce même site avec des propos assez douteux...
Si le colis est perdu dans un trou noir mystique de la 8éme dimension aéropostale ( comme le miens :p) et qu'il peut prouver l'envoie dudit colis c'est Dead.
J'ai jamais commandé chez eux, tout ce que je sais c'est que pour le Japon c'est très long comme procédure j'avais attendu plusieurs semaines (en prenant le airmail éco quand même), mais comme j'étais passé pas un intermédiaire spécialisé du coup c'était plus long.
Pour le coup, Neo-amusement est en tort je pense qu'ils t'ont bidonné la date d'envoi pour pas que tu t'inquiètes alors qu'ils n'avaient pas encore la marchandise ou bien qu'ils avaient du retard dans les commandes on saura jamais. Perd pas patience le tout c'est que tu vas le recevoir quand même ;)
Merci les gars pour vos réponses et vos soutiens.
J'ai l'habitude de commander au japon, je prend toujours en EMS car j'ai déjà eu il y a quelques années un paquet qui s'est perdu. Donc même si les procédures sont plus longues, en général les colis ne mettent pas plus d'une semaine à me parvenir. Là, je trouvais ça beaucoup trop long pour de l'envoi en EMS. Sans compter que mon colis était introuvable.
Je pense comme Yamchatte, ils m'ont baladé pendants des semaines car ils n'avaient peut-être pas le stock.
Le principal c'est que je reçoive ma marchandise (j'espère) m'enfin ce n'est vraiment pas sérieux !!
D'ailleurs, je remarque de plus en plus de laisser aller de la part de plusieurs boutiques de ce genre.
J'ai eu récemment un problème avec Neo Ayato (qui s'est bien finis) ou il m'ont envoyé un peu tout et n'importe quoi...mais bon, ceci est une autre histoire ^^
Au revoir et adieu, jolies filles madrilènes
Au revoir et adieu, jolies filles d'Espagne
Je viens de recevoir l'ordre de repartir à Boston
Et plus jamais ne reviendrai en Espagne
Je leur ai déjà acheté 2-3 trucs par le passé mais je ne leur commanderai plus rien, ils ne sont pas assez sérieux. La majeure partie des produits sont décrits comme en parfait/très bon état sur leur site alors que c'est un peu la loterie: saturn jap jaunie, consoles et jaquettes rayées, boites en carton abimées... Y a rien de plus énervant que d'ouvrir un colis et de trouver un truc abimé (alors que décrit en parfait état) ou que tu n'as pas commandé.
Bref tout ça pour dire que j'ai un peu eu le même soucis que toi G.T.O, à savoir que le numéro de suivi qu'ils m'avaient filé s'était révélé utilisable seulement 5-6 jours après... ça fout les boules quand tu vois à combien te reviennent les frais de ports. Sinon je suis assez d'accord avec toi, certaines boutiques de ce genre manquent de sérieux et parfois de respect
(un jour je me rappelle avoir posé une question concernant l'état d'une console, la réponse du vendeur/responsable de la boutique ça donnait genre "si ces photos ne vous suffisent pas alors n'achetez pas!" dans un style assez agressif/prétentieux. C'est sûr que je risque pas de leur acheter quelque chose avec une réponse aussi désagréable!)
J'espère que tu recevras ta commande en parfait état, tiens nous au courant!
C'est quand même le comble d'ailleurs. Justement on achète sur ces boutiques en se disant "c'est une boutique, y'a un minimum de sérieux et de confiance, ils vont quand même pas faire n'importe quoi et ils sont censés être plus fiables (je dis bien "censés") qu'un particulier". En tout cas moi c'est ce que je me dis, enfin c'est ce que je me dirais si j'achetais sur des boutiques en lignes, voila les mecs c'est des commerçants (au sens juridique du terme) avec tout ce que ça implique donc je m'oriente vers un achat
1°) sécurisé
2°) rapide
3°) sérieux et soigné
Tandis que lorsqu'on achète chez un particulier sur ebay ou autre (leboncoin encore pire^^) on a toujours cette petite appréhension, que moi j'ai en tout cas, que le mec nous livre bien la marchandise et qu'on se fasse pas arnaquer ! C'est un manque de confiance inhérent à la vente entre particulier inconnu totalement justifiée, et qui est naturelle après tout c'est humain de se méfier encore plus lorsque nos deniers sont en jeu ^^.
Pourtant je dois dire que jusqu'à présent j'ai jamais été déçu ni de l'un ni de l'autre même si j'ai très peu acheté en boutique en ligne du genre Neo-Ayato ou Neo-amusement.
Pour les achats au Japon ce qui est encore le mieux c'est de pouvoir acheter "indirectement" sur le ebay japonais qui n'existe pas en fin de compte c'est Yahoo Japan Auctions, mais c'est exactement le même principe. L'inconvénient c'est que à moins de parler Jap' il est impossible de s'y retrouver sur le site, l'autre inconvénient c'est que la plupart du temps les particuliers jap ne livrent que au Japon (normal imaginé les frais de port pour des shipping worldwide à partir du Japon). Ce qui mènent au 3ème inconvénient : passer par un intermédiaire (site spécalisé) basé au Japon qui va enchérir et acheter pour moi sur Yahoo Japan Auctions(par contrat de mandat) et qui se fera livré, puis qui ensuite me réexpédiera l'objet chez moi. Le problème c'est que les commissions (fixe + % du prix de l'objet) plus FDP (suivant dimensions et poids du colis) peuvent assez vite frôler les sommets ^^
Exemple de mon cas: achat de 100€ fdpout = 200 fdpin (commissions incluses).
Par contre le gros avantage c'est que les japonais sont vraiment hyper-soignés et sérieux quand à la marchandises qu'ils vendent, y'a vraiment un gage de ce côté là et puis si vous imaginez tout ce qu'on peut trouver sur yahoo japan Auctions ! C'est assez hallucinant, j'ai vu de ces trucs ^.^ (niveau jeu vidéo bien sûr)
Et bien çà tombe bien ton topic car j'ai commandé récement 2 fois de suite chez eux 2 articles rétros et 2 fois des problèmes :
Le premier comme toi j'ai réclamé le n° de suivi pour une carte arcade IGS PGM que l'avais commandé avec envois en EMS, et je me suis aperçus que le n° était inexisant sur le site de la poste du japon. J'ai demandé des explications et ils m'ont dit qu'il prendront contacte avec le bureau de poste. J'ai attendu, j'ai redemandé des nouvelles. Bref au bout de presque 3 semaines j'ai reçus mon colis sans que le n° ai été validé. L'article était en bon état j'ai rien a redire là-dessus.
Second problème qui est en cours, j'ai commandé un jeu le 31/03 toujours en expédition EMS, validation le 02/04 (en préparation), le 08 j'envois un mail pour savoir le n° de suivi et je reçois çà comme réponse :
"bonjour
le colis n a pas encore etait poste ,nous avons un probleme de stock avec ce jeux ,nous attendons le restock d ici 1 a 5 jours
amicalement
Video Game Specialist
www.neoamusement.com"
Si je leur avait posé la question, apparement il ne m'auraient rien dit alors que j'ai payé un EMS.
Par contre je tiens à dire que j'ai commandé chez eux via ebay (leur boutique ebay donc et pas leur site) et je n'ai eu aucun problème. On a peut-être pas affaire avec la même personne dans ce cas...
Peut être aussi que comme il y a des évaluations, les clients potentiels peuvent de suite se faire une idée générale du vendeur et de ce fait, les boutiques sont obligés d'être un peu plus sérieuses. Pour pouvoir faire bonne figure et ainsi accrocher les pigeo......heu... acheteurs que nous sommes! :D
En tout cas pour moi, ça sera bel et bien la dernière fois que je commande chez neo amusement. Et certains témoignages de ce forum et même en dehors ne font que renforcer mon affirmation.
La seule boutique pour le moment où je n'ai pas (encore) eu de problème c'est "retrogame-shop.com". En plus, les prix sont plutôt corrects, il y a le choix et les vendeurs m'ont semblé sérieux et sympas. Mais peut etre que des personnes du forum qui ont fait affaire avec eux pourraient me contredire ?
C'est certain que sur Yahoo japon, y'a de sacrés affaires ! Et pas que le Jeu vidéo !! Mais, a part si l'on connait quelq'un qui vit la bas, cela peut paraître légèrement galère comme plan (la langue, le fait qu'ils livrent pas à l'étranger etc..) et c'est bien dommage ! Après y'a cette solution de l'intermédiaire qui prend sa commission cité par Yamchatte mais bon, cela deviens plus trop avantageux au final...
Pour revenir a mon affaire, je pense que mon petit calvaire n'est pas encore finis car je redoute autre chose, le second effet kiss-cool : j'ai nommé CHRONOPOST !!!
Mon dieu, ils m'en ont fait baver quelque fois !! Je crois qu'avec eux, chacun de nous doit avoir de bons dossiers a raconter et faire partager sur ce topic.... :D
Au revoir et adieu, jolies filles madrilènes
Au revoir et adieu, jolies filles d'Espagne
Je viens de recevoir l'ordre de repartir à Boston
Et plus jamais ne reviendrai en Espagne
Oui probablement.
J'ai du essayé toutes les boutiques qui vendent du rétro sur le net et ebay et pour moi retrogame-shop c'est clairement non ! Les prix sur certain titre rare vont du simple au double parfois (du jamais vu!), je site l'exemple des quelque jeux atomiswave qu'il vend à près de 250€ alors qu'on les trouvent ailleur à 100, 120€. Après oui le vendeur expédie rapidement mais pour moi les prix c'est non.
Pour moi les meilleurs sont Tokyotoyfactory (même si c'est un peu cher parfois), NeoAyato et Otaku's Store en boutique française sur ebay.
Retrogameshop a énormément de choix mais y a pas de photos contractuelles je crois, je trouve aussi certains produits assez chers.
Otaku's Store c'est le top ouais, leurs consoles moddées/supergun/accessoires sont vraiment très bien réalisés. Dommage qu'il n'y ait pas + de choix concernant les jeux. Niveau livraison c'est ultra sérieux, les colis sont très bien emballés et postés rapidement.
Neo Ayato je suis pas trop fan, si tu cherches des jeux en super état c'est pas forcément la boutique vers laquelle faut se tourner mais après comme Retrogame Shop ils ont pas mal de choses en boutique.
Bonjour,voilà mon problème j'ai passée une commande de jeu saturn chez retrogameshop le 1 avril ,la commande a été traitée le 2 et depuis plus aucune nouvelle! J'ai envoyer plusieurs messages et bien sur aucune réponse de leur part,à savoir que l'argent été débité sur mon compte... Est ce que certaines personne on eu le même problème? Me suis je fait carotter?