Salut tout le monde,
Je viens de vous faire part d'une mésaventure que j'ai eu avec Sony il y a quelques jours. J'ai acheté ma première PS3 fin novembre 2007 (PS3 80GB avec la rétro). Celle-ci a brisé fin octobre 2008. Heureusement, elle était sous garantie. Mais lors de son second bris, un ylod, elle n'était plus sous garantie, donc j'ai dû m'acheter à nouveau une PS3 (nouvelle génération, 320 GB) le 29 janvier 2011. Onze mois plus tard, donc encore sous garantie, la lentille brise. Notez qu'en moins de quatre ans, mes deux PS3 ont brisé trois fois. Même si Sony m'offrait les réparations gratuites, j'en avais néanmoins ras-le-bol des bris à répétition. C'est à ce moment que je décida de porter plainte et de demander réparation, chose que je croyais légitime. Ceci n'était qu'une introduction, je vous laisse apprécier le débat qui a suit entre moi et un employé de Sony.
Je tiens à m'excuser puisque la discussion est en anglais. Sony, ne semblant pas se soucier des quelques millions de francophones en Amérique, n'offre pas le service en Français (sans mentionner le service en Français de Sony Canada assez anecdotique). Alors désolé à ceux qui ne maitrisent pas cette langue.
Message de taxi #1
http://imageshack.us/photo/my-images/440/capturedcran20120104120.png/
Message de Sony #1
http://imageshack.us/photo/my-images/846/capturedcran20120104121.png/
Message de taxi #2
http://imageshack.us/photo/my-images/441/capturedcran20120104121.png/
Message de Sony #2
http://imageshack.us/photo/my-images/225/capturedcran20120104121.png/
Message de taxi #3
http://imageshack.us/photo/my-images/832/capturedcran20120104121.png/
Message de Sony #3
http://imageshack.us/photo/my-images/28/capturedcran20120104121.png/
Et c'est ici que la discussion s'est terminée. Je n'ai pas jugé bon de continuer, car mon avis était fait. Sony ne semblait pas se soucier que je sois un client satisfait ou non, il n,en avait rien à foutre. Non seulement, il m'offre des produits d'une piètre qualité, mais également un service inadéquat.
Personnellement, je crois que je vais y penser à deux fois avant d'acheter un produit marqué Sony. Ils m'ont vraiment déçu sur ce coup...
Bref, c'était mon coup de gueule que je tenais à partager :D
Rassurez moi, vous voyez bien les photos, non ?
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Je ne vois rien, mais à vrai dire j'ai oublié que Sony était une société, en voyant le titre du topic j'ai tout de suite pensé au membre de Hooper.fr ^^
Perso je ne les vois pas désolé :(
Non je ne les vois pas !
J'ai eu aussi un problème pour les réparations : je venais de recevoir Ninja Gaiden Sigma 2, mais il s'averrait que ma PS3 ne voulait pas le lire (je n'ai eu ça qu'avec ce jeu). J'ai donc appelé le service client (heureusement en français) et après m'avoir fait faire un certain nombre de manipulations, il m'a dit qu'il fallait envoyer ma PS3 pour la faire réparer. Résultat de l'opération : 150€ + perte de mes sauvegardes. Du coup, ma PS3 se porte très bien même sans réparations et je te soutiens dans ton coup de gueule contre les fabricants qui ne se montrent même pas responsables quand la console qu'ils nous ont vendue est défectueuse (la même chose avec le RROD de la 360).
PS : Par contre je sais pas si ça vient de moi mais je vois pas les messages de ta discussion avec Sony.
D'accord... tout marche bien !! :D
Je vais mettre les liens imageshack, est-ce que ça ira ?
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Pour moi pas de problème ! :)
Voilà, c'est pas l'idéal, mais c'est mieux que rien !
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Il y a deux minutes, un homme avec une grosse boite à sonner à ma porte. Ma PS3 est revenue à la maison, c'est déjà ça de gagné !
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Ah ok c'est pas mal ce truc de Protection Plan où t'es obligé de payer pour être sûr d'être remboursé si la console est défectueuse. Si la console est défectueuse, c'est pas à l'acheteur de payer, c'est au constructeur qui a pas été foutu de pondre une machine fiable. Je trouve ça aberrant de profiter des gens comme ça.
PS : je sais pas si tu t'es trompé de lien ou si ils se foutent de ta gueule, mais le 2ème message qu'ils t'ont envoyé est exactement le même (avec les salutations en moins) que le 1er.